Belang van compliance
Compliance en integriteit zijn voor organisaties belangrijker dan het ooit. Door onder andere de in de media breed uitgemeten incidenten in de financiële sector, omkoop- en fraudeschandalen hebben overheden de wet- en regelgeving aangescherpt. De publieke opinie is veranderd en eist hoge morele standaarden van alle organisaties. De schade die veroorzaakt kan worden door non-compliant en oninteger gedrag is enorm en er zijn vele voorbeelden van organisaties die dergelijke schade nooit meer te boven zijn gekomen.
Het is dan ook van groot belang dat medewerkers niet alleen kennis hebben van de relevante wet- en regelgeving, maar ook dat zij zich bewust zijn van de risico’s en hun eigen invloed. Toch wijst de praktijk soms uit dat compliance regelmatig ondergeschikt raakt aan bijvoorbeeld commerciële targets. Medewerkers worden bijvoorbeeld wel getraind op sales maar er is relatief weinig aandacht voor compliance, integriteit en de omgang met het complexe spanningsveld. Compliance blijft hiermee vaak ‘de taak van de compliance officer’ en raakt niet geembed in het dagelijks werk van alle medewerkers in de organisatie. Het gaat in deze om het teweeg brengen van grootschalige gedragsveranderingen binnen organisaties, wat een lastige taak is.
Compliance en Machiavellisme
Compliance is “de neiging van het individu om mee te gaan met voorstellen, vragen of instructies om een bepaald voordeel te behalen”. Hieronder kan enerzijds het zich houden aan regels, wetten en gedragsnormen van de organisatie om straf te ontlopen worden verstaan. Als anderzijds het in gaan op specifieke vragen van anderen om zo confrontaties uit de weg te gaan. Compliance heeft dan ook vooral betrekking op het omgaan met druk.
Binnen organisaties is er naast omgaan met druk ook sprake van het uitoefenen van druk. Hiervoor is het begrip Machiavellisme van belang. Machiavellisme is “de neiging om status te zoeken voor zichzelf, anderen te wantrouwen, deel te nemen in immorele manipulatie en controle over anderen te zoeken”. Door deze begrippen te combineren ontstaat een speelveld dat niet alleen recht doet aan de druk die door de medewerker wordt ondergaan maar ook het eigen gedrag en invloed van de medewerker meeneemt.
Serious gaming en compliance
Het belang van compliant handelen naar de regels binnen een organisatie is voor het management meestal wel duidelijk. Maar hoe zorg je ervoor dat alle werknemers binnen een organisatie zich bewust zijn van dat belang en de risico’s van non compliant gedrag? Dit blijkt geen eenvoudige taak. Compliance en trainingen over compliance worden vaak als ‘saai’ ervaren en een ‘noodzakelijk kwaad’. Het is erg moeilijk om compliance ‘front of mind’ te krijgen in alle lagen van de organisatie.
Herkenbaar, tastbaar, relevant
Serious games gebaseerd op een verhaallijn, zogenaamde narratieve serious games, zijn het uitgelezen middel om een complex en abstract begrip als compliance inzichtelijk, tastbaar, relevant en leuk te maken voor de gehele organisatie. Door gebruik te maken van een fictieve, maar realistische, setting met herkenbare situaties kunnen dilemma’s van alledag worden ervaren.
Een serious game biedt een veilige omgeving waarin medewerkers kunnen experimenteren. Zo kunnen zij ervaren wat het al dan niet compliant handelen voor consequenties kan hebben. Doordat in serious games gespeeld kan worden met het tijdsverloop, worden medewerkers niet alleen geconfronteerd met de korte termijn effecten van hun keuzes, maar wordt ook voelbaar wat die beslissingen op de langere termijn teweeg kunnen brengen.
Assessment
Naast meer bewustzijn creëren bij medewerkers over compliance, kunnen serious games ook ingezet als assessmentinstrument om het (huidige) gedrag van medewerkers in kaart te brengen.
In traditionele assessmentinstrumenten zoals vragenlijsten zit de medewerker in een observerende rol. De medewerker staat buiten de situatie die besproken of behandeld wordt (‘Wat zou je doen als?’). Dit kan ertoe leiden dat het juiste antwoord of pad voor de medewerker evident is. In een serious game ervaart de speler de situatie en is hijzelf degene die de keuzes maakt. Door de speler onder te dompelen in een realistische situatie zal de medewerker meer geneigd zijn keuzes te maken die hij of zij ook in het echt zou maken. Sociaal wenselijke antwoorden kunnen hiermee worden voorkomen.
Ranj onderzoekt samen met GITP en de Universiteit Utrecht de mogelijkheden om een serious game te gebruiken van voor assessment van compliance en machiavellisme. Dit onderzoek wordt in een zogenaamd knowledge transfer project uitgevoerd onder het GATE programma.
